SBS.CRM.workflow produktas yra integruojamas į atviro kodo ryšių su klientais valdymo sistemą SugarCRM ir suteikia jai praplėstą darbų sekų (workflow) kūrimo ir valdymo funkcionalumą, kurio neturi standartinė sistema.

Produktas leidžia CRM administratoriui apibrėžti, vykdyti ir kontroliuoti darbų sekas, susidedančias iš skirtingo tipo užduočių, priskiriamų nurodytiems CRM sistemos vartotojams.

SBS.workflow pagalba sukurtos darbų sekos gali būti inicijuomos tiek vidinių CRM procesų, tiek ir įvykių išorinėse, su CRM integruotų sistemose. Darbų sekų rezultatai savo ruožtu taip pat gali paleisti tiek vidinius procesus ar pradėti kitas sukurtas darbų sekas, tiek ir patekti į išorines sistemas tam tikru formatu. Tokiu būdu SBS.workflow pagalba su įmonės CRM galima sujungti kitokios paskirties išorinę sistemą arba organizuoti duomenų mainus tarp skirtingų CRM komponentų, įskaitant trečių šalių modulius.