Prižiūrimos įrangos garantinis ir pogarantinio serviso valdymo sistema suteikia galimybę:

- išoriniams bei vidiniams naudotojams registruoti iškilusius incidentus,

- fiksuoti visus būtinus incidento sprendimo duomenis (prioritetai, įrangos specifika, problemos aprašymas) ir esamą incidento būseną,

- informuoti tiek klientus, tiek vidinius darbuotojus apie būsenų pasikeitimus, užduočių priskyrimus ir kt.,

- gauti savalaikę informaciją apie incidentų sprendimo eigą (prisijungiant prie Sistemos arba
e. paštu),

- pateikti reikiamų detalių incidentui spręsti užsakymą,